Description
Snelle respons, persoonlijke aandacht, multichannel bereikbaarheid en proactieve ondersteuning: dat is wat klanten vandaag verwachten. Hoe bouw je als organisatie een klantgerichte cultuur die dit waarmaakt? Dit boek biedt 101 praktische tips, concrete voorbeelden en direct toepasbare tools om morgen al een verschil te maken.
Zo vertaal je klantgerichtheid concreet naar gedrag en processen in je organisatie.
Daarmee is het een gids voor iedereen die met klanten werkt, leiders en managers die cultuur willen versterken, en organisaties van elk type die klantgerichtheid willen verankeren in gedrag.